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Deutschlands bester Rezeptionist ist Marcel Siriwardena vom Mandarin Oriental München

Profile Photo By: Carsten Hennig
November 6, 2018

Deutschlands bester Rezeptionist ist Marcel Siriwardena vom Mandarin Oriental München

AICR mit Deutschland-Finale des internationalen Wettbewerbs für Servicequalität in der Hotellerie – Platz 2 erreicht Tessa Dittmann – Vanessa Leekes auf Rang 3

Baden-Baden, 06. November 2018 – Herausragende Leistungen und viel Empathie sind die Schlüsselfaktoren für exzellente Servicequalität: Dies bewiesen die 10 Kandidaten für den „Receptionist of the year“, dem internationalen Wettbewerb der AICR, beim Deutschland-Finale im Brenners Park-Hotel & Spa Baden-Baden. Den höchst anspruchsvollen Contest entschied Marcel Siriwardena, Front-Office-Mitarbeiter im Mandarin Oriental München, für sich. Auf Platz zwei kam seine Kollegin Tessa Dittmann (auch Mandarin Oriental München). Rang drei erreichte Vanessa Leekes von der Villa Kennedy, a Rocco Forte Hotel in Frankfurt/Main. 

 

„Beim 23. Roty-Contest konnten wir trotz der abermals gesteigerten Prüfungsbedingungen herausragende Leistungen in Sachen Servicequalität und Gästeorientierung erleben – von allen zehn Kandidatinnen und Kandidaten“, fasste Miriam Ziemer, Präsidentin der AICR Deutschland, zusammen. Erstmals wurde bei dieser Bestenauslese eine Multiple-Choice-Test mit ausgewählten Fachfragen aus Assessment Center der führenden Hotelmanagement-Universitäten EHL, Glion und Les Roches durchgeführt. Am Folgetag mussten sich die Young Professionals in einem Rollenspiel mit zwei „Gästen“ und vertrackten Ereignissen beweisen. „Die Weiterentwicklung des Contest-Verfahrens wirkt sich wie erwartet sehr positiv aus: Einerseits haben die Aspiranten mehr Zeit für Vorbereitungen, andererseits gewinnt der sehr wichtige Praxistext weiter an Bedeutung“, konstatiert AICR-Deutschland-Vizepräsident Arian Röhrle. 

Erstmals mussten sich die Kandidaten mit einem zweiminütigen Video für das Finale bewerben. Mit der erfolgreichen Teilnahme am Finale konnten alle Nachwuchstalente ein Zertifikat für Servicequalität in Empfang nehmen, was als aussagekräftige Unterlage für das eigene Curriculum Vitae (CV) gilt. Längst hat sich die Teilnahme am „Receptionist of the year“ als Qualitätsmerkmal für Hotelkarrieren etabliert. Selbst wer nicht das begehrte Siegertreppchen der drei Topplatzierten erreicht, kann mit der Nominierung für den international renommierten AICR-Karrierecontest erfolgreich für sich Talentemarketing betreiben. 

Preisträger beim „Receptionist of the year“ #ROTY2018: (von links) Vanessa Leekes (3. Platz, Villa Kennedy a Rocco Forte Hotel Frankfurt/Main), Tessa Dittmann (2. Platz, Mandarin Oriental München), Marcel Siriwardena (1. Platz, Mandarin Oriental München), Miriam Zimmer (Präsidentin AICR Deutschland) - Foto: AICR Deutschland
Preisträger beim „Receptionist of the year“ #ROTY2018: (von links) Vanessa Leekes (3. Platz, Villa Kennedy a Rocco Forte Hotel Frankfurt/Main), Tessa Dittmann (2. Platz, Mandarin Oriental München), Marcel Siriwardena (1. Platz, Mandarin Oriental München), Miriam Zimmer (Präsidentin AICR Deutschland) – Foto: AICR Deutschland

Das war der „Receptionist of the year“ 2018 im Detail: 

Teilnehmer

  • Isabel Köster, Sofitel Berlin Gendarmenmarkt
  • Michelle Peters, Schlosshotel Park Consul Heidenheim
  • Vanessa Leekes, Villa Kennedy a Rocco Forte Hotel Frankfurt/Main (3. Platz)
  • Ronja Tabea Riemekasten, Villa Kennedy a Rocco Forte Hotel Frankfurt/Main
  • Marshal Lewakabessy, Berlin Marriott Hotel
  • Tessa Dittmann, Mandarin Oriental München (2. Platz)
  • Jacqueline English, Hotel Vier Jahreszeiten Kempinski München
  • Jana Bogdan, Sofitel Hamburg Alter Wall
  • Bich Ngoc Teresa Nguyen, Hotel René Bohn Ludwigshafen
  • Marcel Siriwardena, Mandarin Oriental München (1. Platz)

Ablauf

Schriftlicher Test mit Multiple-Choice-Fachfragen aus Assessment Center der Hotelmanagement-Universitäten EHL, Glion und Les Roches (Max. 30 Punkte)

Vorstellung & Rollenspiel in englischer Sprache sowie Reflektion/Nachgespräch (Max. 70 Punkte)

Szenario Rollenspiel: 2 Gäste üben steigenden Druck auf Rezeptionist/in aus bei Check-in, Erwartungen an Zimmerauswahl, Verhandlung bei Upselling und Sonderereignissen wie Diebstahl eines Gepäckstücks

Erfahrene Rollenspieler: Jörg Scuhr, Patrick Schembri

Jury-Mitglieder: Miriam Ziemer, Arian Röhrle, Celine Waldmann, Thilo Riemann, Cornelia Mellinghoff (Sieger ROTY 2017), Carsten Hennig

Über die AICR: Die Amicale Internationale des Sous Directeurs et Chefs de Réception des Grand Hotels (AICR) wurde 1975 von Gert Prantner in Deutschland gegründet und ist bis heute einer der stärksten Landesverbände der internationalen Netzwerkgesellschaft. Jährlich wird der Sieger des Landesfinale beim „Receptionist of the year“-Contest zum internationalen Wettbewerb „David Campbell Trophy“, der „Weltmeisterschaft der Rezeptionisten“, entsendet. Zudem werden mit dem Förderprogramm „AICR Leadership Certification“ gezielt Toptalente in der Hotelkarriere unterstützt. Mehr: www.aicr-germany.de 

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